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物业管理的几种特殊服务制度
1、"三米微笑制"。员工和业主相遇时,在业主注意到自己的范围内,应保持善意的微笑。
2、"唱诺制"。"唱"是指员工对业主无论何时都应该使用动听的语言,"诺"是指员工在提供管理和服务时,不允许说"不知道"、"不清楚"或干脆大包大揽,要树立"一诺千金"、"信誉良好"的服务形象。
3、"时效制"。在提供服务的过程中,时效制特别重要。要求在承诺的时间内,必须争分夺秒的完成,完不成就意味着无效劳动。
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